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Quantitativo de acolhimentos foi 32% maior em relação ao registrado em 2021
O Multicentro de Saúde Vale da Pedrinhas realizou 209.120 atendimentos em 2022, entre procedimentos de finalidade diagnóstica e consultas especializadas. O número representa um aumento de 32% na quantidade de acolhimentos em relação ao ano de 2021, quando foram realizados 158.122 atendimentos.
Custeada pela Prefeitura de Salvador e administrada pelo ISAC – Instituto Saúde e Cidadania, a unidade é considerada um dos multicentros mais importantes da rede ambulatorial da capital baiana, garantindo atendimento gratuito por meio do SUS – Sistema Único de Saúde.
“O Multicentro de Saúde Vale das Pedrinhas atende uma região bastante populosa da cidade. No ano de 2022, ampliamos de forma significativa a oferta de serviços. Desde que iniciamos a gestão da unidade, conseguimos realizar uma série de melhorias, e os nossos pacientes já conseguem perceber o Jeito ISAC de cuidar, sempre com qualidade, humanização e segurança”, explicou Celisângela Matias, diretora-geral da unidade.
Satisfação do usuário
A melhoria da qualidade do serviço implementado pelo ISAC é comprovada por meio do índice de satisfação do usuário, que, em 2022, foi de 93%. O indicador é atestado pelo SAU – Serviço de Atendimento ao Usuário, área responsável por receber sugestões, elogios e reclamações de pacientes e acompanhantes.
A dona de casa Adriana Costa é acompanhada pela equipe de Fisioterapia da unidade. Com grande evolução desde que iniciou o tratamento no Multicentro Vale das Pedrinhas, ela destaca a humanização como um dos pontos fortes do acolhimento.
“Tive uma melhora muito grande com o acompanhamento de Fisioterapia. A forma como nos acolhem aqui faz toda a diferença. É como se fizéssemos parte da família”, afirmou.
Para garantir a total isenção do SAU na unidade, o serviço é autônomo, agindo como uma área de avaliação externa. A WeDo é a empresa que atesta a satisfação dos usuários da unidade.
Valorização das equipes
Valorizar as pessoas faz parte do Jeito ISAC. Assim, um ambiente com colaboradores felizes contribui para a excelência no atendimento.
Com o objetivo de criar oportunidades que proporcionem o bem-estar e o crescimento pessoal e profissional dos colaboradores, o instituto desenvolve uma série de iniciativas voltadas para as pessoas que fazem parte do time.
Duas delas são os programas Destaques do Mês e Crescimento Profissional. O primeiro avalia o desempenho dos profissionais e ajuda a identificar seus pontos fortes e de melhorias. O segundo reconhece os colaboradores que, por mérito, mudaram de função ou cargo nas unidades gerenciadas pela organização social, a partir de processos seletivos internos.
Há pouco mais de dois anos, Thaize Lorena Soares Sena atua no Multicentro de Saúde Vale das Pedrinhas, em Salvador. Agora, ela comemora a promoção: passou da função de nutricionista para supervisora da Equipe Multidiscipinar.
“Me sinto feliz e honrada por ter meu trabalho reconhecido, bem como pela oportunidade de expandir os conhecimentos, podendo, assim, exercer uma função muito importante no Multicentro de Saúde. Aprendo muito e me sinto muito feliz por essa oportunidade”, ressalta.
Já Davi Reis era jovem aprendiz. Após pouco mais de um ano atuando na unidade, ele foi contratado para o cargo de auxiliar administrativo. “Fico feliz pela oportunidade de crescimento que tenho na instituição. É um estímulo a mais para continuar entregando sempre o melhor”, afirmou.
Diálogo
Para alinhar as mudanças e os fluxos continuamente, o ISAC atua com diálogo. Diariamente, as equipes realizam reuniões de alinhamento com base no modelo de governança assistencial focado na humanização, segurança do paciente e qualidade do atendimento.
A estratégia utilizada é o MultiDay, que se baseia em encontros com duração de, no máximo, 15 minutos. Eles fortalecem a interação entre as áreas, bem como criam barreiras para minimizar os riscos.
